سپس این سوال پیش می‌آید: محتوا کجاست؟ هنوز نه؟ این خیلی بد نیست، یک متن بی‌محتوا برای نجات وجود دارد. اما بدتر از آن، اگر ماهی در قوطی جا نشود، پا برای بوت خیلی بزرگ باشد؟ یا خیلی کوچک؟ به جملات کوتاه، به سرفصل‌های زیاد، تصاویر خیلی بزرگ برای طرح پیشنهادی، یا خیلی کوچک، یا اینکه در آن جا می‌شوند اما به دلایلی که افراد حاضر در جلسه نمی‌توانند دقیقاً تشخیص دهند، مشکوک به نظر می‌رسند، اما به نوعی ناراضی هستند. مشتری که به دلیلی ناراضی است، یک مشکل است، مشتری که به هر حال ناراضی است.